Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)
Gupy · Remoto, BR
**Buscamos uma pessoa Analisa de Suporte Jr \- Atendimento ao Cliente para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy** Modelo de trabalho: Remoto Contratação: CLT **Conheça mais sobre a gente** A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão. Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy. Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser! Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que **todas as nossas vagas também são para você**. E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil! \#VemPraGupy **Responsabilidades e atribuições** **Como Analisa de Suporte \- Atendimento ao Cliente você vai:** * Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy. * Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros). * Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais. * Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2\), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA. * Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA. * Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação. **Requisitos e qualificações** **Como requisitos básicos, você deve ter:** * Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis. * Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação. * Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução. * Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma. * Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias. **Você se destaca, se tiver:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS. * Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB). **Informações adicionais** #### **Benefícios** #### **Saúde e Bem\-Estar** * Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes). * Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional * Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil. * Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa * Cartão Dasa\+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina. * Plataformas de Bem\-Estar e Atividade Física: * Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem\-estar gratuitas e online. * Totalpass \& Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes. #### **Qualidade de Vida e Flexibilidade** * Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos). * Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã). * Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade; * DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário. * Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país. * Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem\-estar) em todo o Brasil. #### **Saúde Financeira e Facilidades** * Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível. * Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto. * Caju Auxílio Mobilidad