Secretaria Premium - High Ticket ( Fixo + VT + VA + Variável) - Bairro Buritis
INSTITUTO HARMONIZE LTDA · Belo Horizonte, MG, BR
VAGA \| SECRETÁRIA PREMIUM — HIGH TICKET Buscamos uma **Secretária Premium** para atuar diretamente na experiência e relacionamento com nossos clientes e pacientes de alto padrão. Procuramos uma profissional com **excelente comunicação, postura, organização, agilidade e alto nível de atenção aos detalhes**, capaz de proporcionar uma experiência diferenciada desde o primeiro contato até o pós\-atendimento. Essa não é uma posição de recepção tradicional. Buscamos alguém que entenda que, no atendimento premium, **cada detalhe comunica o nível da empresa**. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESATENDIMENTO PREMIUM * Realizar atendimento personalizado via WhatsApp, telefone e presencialmente; * Recepcionar pacientes e clientes com cordialidade, atenção e postura profissional; * Conhecer o perfil e as particularidades dos clientes atendidos; * Garantir comunicação clara, elegante e personalizada; * Acompanhar toda a jornada do cliente; * Antecipar necessidades e evitar falhas na experiência; * Resolver solicitações com agilidade e discrição; * Garantir que o cliente se sinta acompanhado e bem atendido em todas as etapas. GESTÃO DE AGENDA * Gerenciar agenda de atendimentos premium; * Realizar agendamentos, confirmações e reagendamentos; * Trabalhar ativamente para redução de cancelamentos e no\-show; * Organizar encaixes e lista de espera; * Manter a agenda atualizada e organizada; * Confirmar antecipadamente todas as informações necessárias para cada atendimento; * Evitar horários ociosos e identificar oportunidades de otimização da agenda. RELACIONAMENTO E PÓS\-ATENDIMENTO A experiência não termina quando o cliente sai da clínica. A Secretária Premium será responsável por: * Realizar acompanhamento pós\-atendimento; * Manter relacionamento com a carteira de clientes; * Realizar contatos de acompanhamento; * Trabalhar reativação de clientes; * Identificar oportunidades de retorno; * Acompanhar aniversários e datas importantes quando aplicável; * Estimular fidelização e indicação; * Garantir que nenhum cliente importante fique sem acompanhamento. PERFIL COMERCIAL Buscamos uma profissional que goste de vendas e com **forte percepção comercial**. A profissional deverá saber identificar oportunidades durante o relacionamento com o cliente. Isso envolve: * Entender necessidades; * Apresentar possibilidades de atendimento; * Trabalhar objeções com elegância; * Realizar follow\-ups; * Recuperar oportunidades; * Apoiar conversões; * Trabalhar recompra; * Estimular indicações; * Direcionar oportunidades comerciais para os responsáveis. **Atendimento premium não significa apenas atender bem. Significa construir relacionamento.** ORGANIZAÇÃO E CONTROLE * Atualizar corretamente informações no sistema/CRM; * Registrar contatos e follow\-ups; * Organizar cadastros e documentos; * Controlar pendências; * Acompanhar confirmações; * Garantir que informações importantes não dependam apenas da memória; * Manter comunicação constante com equipe clínica, comercial e coordenação. PADRÃO DE COMUNICAÇÃO Esperamos uma profissional que saiba se comunicar de maneira: **Elegante** Natural **Educada** Objetiva **Personalizada** Não queremos atendimento robotizado. Cada cliente precisa perceber que existe uma pessoa acompanhando sua jornada e entendendo suas necessidades. PERFIL QUE BUSCAMOS * Excelente comunicação verbal e escrita; * Excelente apresentação e postura profissional; * Organização acima da média; * Atenção aos detalhes; * Agilidade; * Proatividade; * Discrição e confidencialidade; * Inteligência emocional; * Capacidade de resolução de problemas; * Facilidade de relacionamento; * Perfil comercial; * Capacidade de lidar com clientes exigentes; * Facilidade com WhatsApp, CRM, agenda e sistemas; * Comprometimento com metas e resultados. DIFERENCIAIS * Experiência com atendimento de clientes de alto padrão; * Experiência em clínicas premium; * Experiência em estética, harmonização facial, odontologia, dermatologia ou saúde; * Experiência em hotelaria, concierge ou atendimento de luxo; * Experiência comercial; * Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes. INDICADORES DE DESEMPENHO O desempenho será acompanhado através de indicadores como: * Taxa de confirmação; * Taxa de comparecimento; * No\-show; * Ocupação da agenda premium; * Tempo de resposta; * Follow\-ups realizados; * Clientes reativados; * Retornos agendados; * Recompras; * Indicações; * Conversões provenientes da carteira; * Nível de satisfação/NPS; * Qualidade e organização dos registros no CRM. O QUE ESPERAMOS DESTA PROFISSIONAL Queremos alguém que entenda a diferença entre **receber uma pessoa e cuidar da experiência dela**. Uma Secretária Premium precisa conhecer a agenda, os clientes, as preferências, as pendências e os próximos passos. Precisa perceber detalhes. Precisa antecipar necessidades. Precisa saber quando falar, como falar e quando apenas ouvir. E, principalmente, precisa entender que clientes de alto ticket não buscam apenas um procedimento ou serviço. **Eles