Analista de Relacionamento Sr.
GRUPO MARISTA · Curitiba, PR, BR
Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A **PUCPR** do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? **Este link destina\-se exclusivamente** **ao público externo.** **Responsabilidades e atribuições*** Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes; * Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais. * Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais. * Integrar\-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno. * Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados. * Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior. * Capacidade analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua. * Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução. * Organização, autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades. * Vivência em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas. **O que seria legal você ter:** * Experiência no segmento educacional, especialmente em pós\-graduação. * Conhecimento de sistemas acadêmicos/CRM. * Conhecimento em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis. * Participação em projetos de transformação digital ou melhoria de processos. **Informações adicionais** **O que vai encontrar por aqui:** * Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade * Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós\-graduação na PUCPR * Vale\-refeição com desconto mensal de coparticipação * Programa de Qualidade de Vida * Previdência Privada * Seguro de Vida * Vale Transporte * Estacionamento Gratuito * Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês * Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária * Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos **Salário:** Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo. **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h24 **Local:** PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte\-se a nós e **\#SejaMarista**. Somos a **PUCPR**, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico\-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i**mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.** Nosso compromisso é o de **unir humanidade e excelência** na construção de uma **sociedade cada vez mais justa e solidária**, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma **carreira equilibrada com a vida pessoal** e que torna o mundo mais humano. **Trabalhamos pelo bem comum**, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. **Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é**. Alicerçados por uma **cultura sólida**, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo **Centro Marista de