Coordenador(a) de Serviços
Governança Brasil · Cascavel, PR, BR
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? **\#vemserGovernancabrasil** **Quem estamos procurando?** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes. **Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).** **Responsabilidades e atribuições** **Planejamento Estratégico** * Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; * Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE. **Recursos Humanos** * Participar da seleção e da capacitação da equipe; * Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional; * Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira; * Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria. **Gestão** * Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área; * Coordenar a operação do SAC; * Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico; * Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs; * Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias; * Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão; * Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes; * Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs); * Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa; * Manter\-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos; * Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores; * Gerir a produtividade das equipes; * Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins; * Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins; * CNH: Exigido. **Requisitos técnicos** * Pacote office; * Processo gestão de implantação; * Processo gestão de atendimento; * Negócio da empresa e produtos; * Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas. **Informações adicionais** **Benefícios de \#SerGovernançabrasil** **Cartão iFood**, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; **Oportunidade de Carreira**, pois queremos que você cresça conosco; **Auxílio Educação**, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; **Convênios Nacionais**, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; **Plano de Saúde Unimed**, extensivo aos dependentes, para garantir o bem\-estar; **Fleury**, que facilita suas consultas médicas de forma online; **Plano Odontológico**, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; **Seguro de Vida**, para a sua segurança e a de sua família; **Cesta natalidade**, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém\-nascido. **Premiação por Indicação** de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; **Bônus Anual**, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; **Bônus de aniversário**, para você comemorar o seu grande dia; **Weelhub**, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; **OnHappy**, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; **Dia do Perrengue**, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; **Colmeia Shop,** plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos. **Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.** **Juntos somos um time. Conectados, somos a Governançabrasil.** Reunimos especialistas de diversas áreas com um propósito em comum: construir soluções para um Brasil melhor. Somos mais de **500 pessoas** pensando em inovação todos os dias. Unimos conhecimento técnico em práticas de governança e tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros. **Incrível, não é?** Como maior player do mercado, sabemos que a excelência das nossas soluções começa pelas pessoas. Por isso, investimos no desenvolvimento do nosso time, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos um pacote de benefícios pensado para mais qualidade de vida. Aqui, a inovação vem de um ambiente de troca de conhecimento e cooperação, com relações de confiança e ética e, acima de tudo, com comprometimento e respeito entre os times. **Quer fazer parte disso?** Então queremos você com a gente. Venha contribuir para um Brasil melhor, com serviços públicos de qualidade para todos. **\#VemSerGovernançabrasil**