Analista de CRM (Salesforce) Jr
Grupo Suno · São Paulo, SP, BR
A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: **transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento**. Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em **Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios** que cresce rápido, com gente que cresce junto. Aqui, cultura não é discurso. É prática. Buscamos pessoas **inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum**. Gente que **age com senso de dono**, que entrega com **excelência sem desculpas**, e que tem **foco total no cliente**. Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar. Sobre a vaga A B.U. de Consultoria está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se concentrar nas frentes estratégicas do negócio. Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades** **Sales Cloud** * Manter objetos, campos, layouts e pipelines * Regras de validação e atribuição de leads **Service Cloud** * Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento * Apoiar a gestão de SLAs de atendimento **Einstein / IA** * Apoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas **Automação e sustentação** * Criar e manter Flows * Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes **Dados e relatórios** * Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard) * Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria **Documentação** * Registrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros **Requisitos e qualificações** **Requisitos** * Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anos * Vivência hands\-on em Sales Cloud e Service Cloud * Configuração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e Flows * Relatórios e dashboards no Salesforce * Boa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas **Diferenciais** * Certificação Salesforce Administrator * Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce * Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce * Noções de SOQL e integrações * Experiência no mercado financeiro ou em consultoria **Informações adicionais** * **Seguro de Vida** – porque cuidar de você também é pensar no futuro. * **Vale Refeição** – pra garantir aquela pausa gostosa no meio do dia. * **Vale Transporte**. * **Parcerias com Gympass, TotalPass e Zenklub** – bem\-estar físico e mental andando juntos. * **Modelo de trabalho híbrido** – a flexibilidade que respeita seus momentos e sua rotina. * **Parcerias Institucionais** – oportunidades de aprendizado que te acompanham. * **Day Off de Aniversário** * **Assinatura Suno Black gratuita** – pra você e seus familiares de 1º grau ficarem por dentro de tudo sobre investimentos. Por aqui, a gente acredita em crescimento — o seu, o nosso e o do Brasil. **Queremos estar entre as melhores empresas de investimentos do país e, para isso, estamos em plena expansão.** #### **A** **Suno nasceu em 2017** **com um objetivo claro:** **TRANSFORMAR O BRASIL** **A gente começou democratizando o acesso à informação financeira, mostrando que investir não é privilégio de poucos — é ferramenta de transformação. Hoje, evoluímos para ser** **um ecossistema completo de soluções financeiras**, com diversas frentes que se conectam para entregar o que há de melhor em investimento: **Suno** **Research, Suno Consultoria, Suno Asset, Eleven Financial Research, Ecossistema de Mídias e Novos Negócios.** ### **Nosso propósito:** #### **SER O ALIADO DO INVESTIDOR PARA TRANSFORMAR O BRASIL** Acreditamos que quando milhões de brasileiros investem bem, o país inteiro cresce — mais negócios, mais empregos, mais futuro. ### **Nossa missão:** #### **LEVAR AS MELHORES SOLUÇÕES FINANCEIRAS PARA NOSSOS CLIENTES, COM CLAREZA E TRANSPARÊNCIA.** Nada de “economês”. Nada de atalhos. Aqui, tudo é feito para o investidor — e nunca às custas dele. ### **Nossa cultura** A Suno é feita de **gente inconformada, curiosa, colaborativa, proativa e** **com vontade fora do comum**, que **acreditam no mercado financeiro e no poder de transformar** — com **excelência, atitude de dono e propósito.** Crescemos rápido, mas nunca perdemos nossa essência: **acreditamos que dá pra fazer diferente.** Pensamos grande, mudamos muito e mudamos rápido e mantemos um ambiente que valoriza a **autonomia, a resiliência, o desenvolvimento, sede de conhecimento e a entrega com qualidade**. Aqui, cultura não é discurso: é prática. **Está nas decisões, nas entregas, nas conversas e nas pequenas atitudes de cada um do time.** #### **Nossos valores são o que no