Analista de Atendimento Técnico SR | SQL
Evertec Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
CLT, São Paulo Hybrid **Muito prazer, Somos a Evertec!** A **Evertec** é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro** , com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software** , atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência** . Nosso compromisso é com a **excelência tecnológica** , a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. **Requirements** A área de **Sustentação** é responsável por prestar atendimento técnico em sistemas bancários de alta criticidade, voltado para prevenção a fraude, garantindo a estabilidade, disponibilidade e rápida resolução de incidentes. Buscamos um **Analista de Atendimento Técnico** para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução. **Esse Cargo Será Responsável Por** * Atendimento de primeiro e segundo nível junto aos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes; * Identificação e análise de bugs em sistemas críticos; * Análise de logs para diagnóstico de falhas e apoio na resolução de problemas; * Utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhamento da saúde dos sistemas; * Participação e condução de salas de crise, atuando de forma proativa na mitigação de incidentes; * Realização de consultas em banco de dados utilizando SQL para investigação e suporte; * Apoio em análises técnicas com noções básicas de programação. **Para dar \#match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:** * Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas; * Experiência com suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica; * Conhecimento e experiência em análise de logs e troubleshooting; * Vivência com ferramentas de monitoramento de sistemas; * Conhecimento em consultas SQL; * Boa comunicação para interação com clientes e times internos; * Forte capacidade analítica e resolução de problemas. **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:** * Conhecimento em desenvolvimento nas linguagens .NET ou Java; * Experiência prévia no mercado financeiro. **Benefits** **E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:** * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a **diversidade** e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.