Analista Negócios Next PL
Banco Bradesco · Osasco, SP, BR
**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** No time Customer Success do Bradesco Digital encantar e resolver é a nossa missão, além de oferecer um atendimento que transforma cada interação em valor com eficiência e governança que otimizam o custo de servir. Nossos pilares estratégicos são: Ser resolutivo com a escuta ativa, Ser simples, ági e humano, Otimizar o custo de servir e Alavancar a experiencia do nosso cliente no digital em todos os níveis de atendimento desde IA até atendimento personalizado. Na área você será responsável por Transformar a experiência do clientes através da Voz dos nossos clientes, aqui você atuará no modelo design thinking onde você irá conduzir um grupo multidisciplinar para analisar com profundidade as dores do cliente, gaps das nossas jornadas, usando dados para tomada de decisão, inclusive com a ajuda da IA para acelerar as análises, conectando com iniciativas endereças e identificando novas soluções que resolvam a dor. Além de construir KPIs para medir as ações desenhadas antes, durante e depois, focando em experiencia e eficiencia. **Como será seu dia a dia?** Como Analista Negócios Next PL, você atuará na área de Customer Sucess e suas principais atividades serão: * Desenvolve análises e recomendações que contribuam para a evolução da experiência de atendimento dos clientes do segmento * Monitora jornadas, indicadores e oportunidades de melhoria, conectando dados, necessidades dos clientes e estratégia do negócio para impulsionar satisfação, resolutividade e eficiência operacional * Analisar tendências e comportamentos dos clientes ao longo de sua jornada, identificando ofensores e oportunidades de evolução da experiência * Conduzir estudos e diagnósticos de experiência, transformando dados em recomendações para evolução dos modelos de atendimento * Atuar junto aos stakeholders na priorização de iniciativas relacionadas a canais, jornadas, processos e produtos. * Construir e evoluir indicadores, dashboards e mecanismos de acompanhamento da experiência do cliente * Garantir o acompanhamento dos planos de ação oriundos dos resultados de satisfação e experiência * Participar da governança do modelo de atendimento, apoiando decisões relacionadas ao equilíbrio entre experiência e eficiência operacional **Modelo de trabalho** Híbrido \- 3x Presencial Unidade: São Paulo \- SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Conhecimento sólido em experiência do cliente, Voice of Customer (VoC) e mapeamento de jornadas * Domínio dos indicadores de experiência e atendimento (NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, SLA, Nível de Serviço). * Técnicas de análise de causa raiz e identificação de ofensores. * Metodologias de melhoria contínua (Design Thinking, PDCA, Lean, Six Sigma ou similares). * Construção de business cases e diagnósticos de experiência. * Conhecimento dos modelos de atendimento humano, digital e assistido por IA. * Governança de indicadores e acompanhamento de planos de ação. * Capacidade de conduzir estudos e transformar dados em recomendações para o negócio. Será um diferencial se você tiver: * Metodologias em pesquisa de experiência do Cliente * Conhecimento em ferramentas de IA (ChatGPT, Copilot, Claude...) * Conhecimento em Databricks, Phyton, SQL... **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida · TotalPass **Crescer com você** · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gesta