Gerente de Customer Success
Robert Half · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**A Empresa** * Nacional do segmento de serviços. **Descrição da vaga** * Estruturar e liderar a área de Customer Success, definindo modelo de atendimento, jornadas, playbooks, SLAs e indicadores de qualidade; * Segmentar e clusterizar a base de consultores e clientes, direcionando diferentes estratégias de relacionamento e desenvolvimento por perfil, potencial, região e comportamento; * Desenvolver estratégias de retenção, reativação, recorrência, rentabilidade e aumento de LTV; * Transformar dados da base em ações comerciais e de relacionamento, identificando quais clientes e consultores exigem maior atenção e quais possuem maior potencial de crescimento; * Estruturar modelos de análise como RFM, segmentação por porte, comportamento e regionalidade; * Integrar Customer Success às áreas Comercial, Marketing e Financeiro, conectando atendimento e relacionamento aos objetivos de receita; * Utilizar CRM/Salesforce, Power BI e IA para acompanhamento da jornada, análise de performance, priorização de ações e melhoria dos processos; * Estruturar rituais de gestão, dashboards e indicadores para acompanhamento da operação; * Liderar equipe multidisciplinar, combinando capacidade de execução, desenvolvimento das pessoas e orientação a resultados. **Perfil desejado** * Experiência comprovada na construção de estruturas de Customer Success, desde definição do modelo até implementação e operação; * Histórico de pelo menos duas construções efetivas de CS em empresas ou unidades distintas; * Experiência com segmentação de carteira, retenção, reativação, recorrência e desenvolvimento de clientes; * Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de receita, rentabilidade e LTV; * Domínio avançado de Power BI; * Experiência com CRM/Salesforce; * Conhecimento avançado e aplicação prática de IA; * Experiência em liderança de equipes e atuação integrada com Comercial, Marketing e Financeiro.