Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) - 11809
Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Se você é um profissional com habilidades de liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte PREMIUM que terá o papel estratégico de liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo uma atuação proativa, engajada e criativa. Suas responsabilidades incluem assegurar a qualidade e agilidade no suporte ao cliente, acompanhar indicadores de desempenho, propor melhorias nos processos, promover o crescimento técnico e comportamental da equipe e garantir a entrega de resultados consistentes alinhados aos objetivos da área e da empresa. Aqui, você fará a diferença diariamente, contribuindo para uma experiência positiva e eficiente dos nossos clientes. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Liderar e desenvolver a equipe de suporte, desdobrando a estratégia corporativa em metas, prioridades e planos de ação. * Planejar e otimizar a capacidade operacional, equilibrando demanda, produtividade, qualidade e disponibilidade de recursos. * Garantir a excelência no atendimento, a resolução eficiente dos chamados e o cumprimento dos SLAs. * Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, SLA, reincidência, satisfação, NPS e retenção. * Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, contribuindo para sua satisfação, retenção e expansão. * Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para evolução dos processos, ferramentas e modelos de atendimento. * Atuar sobre causas raiz e ofensores recorrentes, articulando planos de ação com Produto, Desenvolvimento e demais áreas responsáveis. * Trabalhar de forma transversal com as áreas internas, garantindo integração, alinhamento e evolução das soluções. * Liderar projetos de melhoria operacional, inovação, automação e adoção de novas tecnologias. * Administrar orçamento, despesas, terceiros, faturamentos e resultados financeiros da área, garantindo sustentabilidade e manutenção da receita recorrente. * Assegurar o cumprimento das políticas, processos, procedimentos, diretrizes corporativas e práticas de compliance. * Apresentar à liderança os resultados da operação, riscos, oportunidades e planos de evolução. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência com atendimento ao cliente. * Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica de times suporte; * Conhecimento dos produtos Senior, mais especificamente do sistema ERP; * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão Empresarial ou áreas afins; * Capacidade planejamento de entregas (atualizações e migrações); * Vivência na condução de situações de crise e resolução de problemas; * Conhecimento em ferramentas de ITSM (Zendesk, Service Now e etc). **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:** * Possuir alguma certificação HDI Institute; * Certificações em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc); * Pós\-Graduação/Especialização na área de Negócios, Sistemas de Informação ou liderança/gestão. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resulta