Agente de Atendimento (SAC) | Mooca, SP
Lello · São Paulo, SP, BR
**Sobre nós:** Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem\-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une. **Sua missão aqui será:** Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação. **Responsabilidades:** * Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência; * Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte; * Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema; * Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e\-mail e plataformas de atendimento; * Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação; * Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS); * Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios; * Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas; * Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa; * Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Experiência atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento; * Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e\-mails etc); * Boa comunicação falada e escrita; * Dinamismo **Horário e Escala:** * De 2ª a 6ª feira das 10h48 às 19h00 com intervalo de 1h00\. **Local de Trabalho:** * Lello \| Avenida Paes de Barros, 960 \- Mooca, São Paulo \- SP (CEP: 03114\-000\) ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Atendimento, Escuta Ativa, Empatia, Resiliência, Gestão de tempo, Resolução de problemas, Relacionamento, Comunicação, Boa verbalização, pacote office, atendimento receptivo, atendimento em canais digitais ### **Benefícios:** Auxílio Creche, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Transporte, Parceria com Universidades, Parceria com PetShops, Parceria com Colégios, Premiação por indicação de candidatos para vagas ### **Departamento:** Operações Condomínios