Analista de Suporte Júnior
IAMIT · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Atividades:** * Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma remota e, quando necessário, presencial; * Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de ITSM; * Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e demais dispositivos corporativos; * Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) e aplicações corporativas; * Instalar e configurar softwares homologados; * Executar procedimentos operacionais padronizados de suporte técnico; * Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário; * Manter registros de atendimento e documentação técnica sempre atualizados; * Orientar os usuários sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos da empresa. **Requisitos** * Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1; * Conhecimento em Windows 10 e 11; * Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive); * Conhecimento em Active Directory; * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN); * Experiência com instalação e configuração de softwares; * Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos; * Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados; * Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes. **Diferenciais** * Certificação ITIL 4 Foundation; * Certificações Microsoft (MS\-900, AZ\-900, SC\-900 ou MD\-102\); * Certificação CompTIA A\+ ou Network\+; * Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Intune. **Outras Informações** Horário: 2ª a 6ª das 09h às 18h 100% presencial Modalidade de contratação: PJ \- Contrato de 6 meses com possibilidade renovação para mais 6 meses. Local: Glória, Rio de Janeiro – RJ **Oferecemos:** Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames); TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem\-estar no geral); Seguro de vida da Porto Seguro. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior