Analista de Operações Sênior
Porto · São Paulo, SP, BR
**Sobre a área:** O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank. **Objetivos da Área:** Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos. Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros. SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente. **Responsabilidades e atribuições** * **Domínio técnico e estratégico:** Demonstrar profundo conhecimento e expertise nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e demais soluções do mercado, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimos com Garantia de Saldo de Previdência), tornando\-se referência técnica na área. * **Gestão de fluxos e regras operacionais:** Liderar o desenho e a implementação de fluxos, processos e controles, aplicando as regras dos produtos Consignado e garantindo o alinhamento às melhores práticas de mercado e aos objetivos estratégicos da empresa. * **Suporte e liderança ao time:** Gerir e orientar os analistas em suas atividades diárias, solucionando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks, treinamentos e monitorar a qualidade das entregas. * **Manutenção e atualização de materiais:** Garantir que os manuais, materiais de apoio e documentações estejam atualizados, permitindo que a equipe realize suas funções de forma independente e eficiente, com foco na redução de erros operacionais. * **Visão integrada e foco na eficiência:** Acompanhar de forma estratégica as atividades da área, propondo melhorias operacionais e sistêmicas que maximizem os resultados, priorizando a otimização de processos e a visão centrada no cliente. * **Compliance e conformidade:** Assegurar que todas as demandas legais, requisitos normativos e procedimentos internos estejam devidamente documentados e implementados nos manuais da área, garantindo compliance em todas as etapas do processo. * **Gestão e visibilidade por indicadores:** Criar, monitorar e analisar relatórios, indicadores e apresentações relacionados às atividades da área, gerando insumos estratégicos para a coordenação e gerência, e propondo ajustes sempre que necessário. * **Gestão de fornecedores e stakeholders:** Gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores internos e externos, utilizando indicadores e promovendo alinhamentos operacionais e reuniões periódicas para aprimorar fluxos e expectativas. * **Apoio em projetos e melhorias:** Atuar ativamente na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos operacionais, com foco em melhorias contínuas e inovação nos processos da área. * **Atuação em casos críticos:** Liderar a gestão e resolução de processos críticos e/ou complexos da área, oferecendo suporte técnico e estratégico à equipe e propondo soluções ágeis e eficazes para atender às demandas com excelência. * **Alinhamento entre áreas:** Representar a área de operações em reuniões e alinhamentos estratégicos com outras equipes internas, assegurando a eficiência no fluxo de informações e processos integrados. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA em áreas relacionadas será considerado um diferencial. * Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado. * Experiência na elaboração de diagnósticos operacionais , análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria da eficiência dos processos e da experiência do usuário final . * Experiência prática em gestão de processos, com foco em otimização, padronização e análise de dados para suporte à tomada de decisão. * Excel Avançado: Domínio de funções complexas, fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards e banco de dados para análise quantitativa detalhada e controle de indicadores. * Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados , como Power BI , Tableau e Databricks ou outras plataformas similares. * Experiência com sistemas operacionais financeiros como Sysin e Função ou outros sistemas utilizados em operações de produtos consignados será considerado um diferencial. * Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informaçõ