Especialista de CRM
Grupo Moas · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.** O **Grupo Moas** reúne as marcas **Buba, Buba Care e Mart** , referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa \& decoração. Estamos presentes em mais de **27 mil pontos de venda** , atendemos **15 mil clientes ativos** , contamos com um portfólio superior a **5\.300 produtos** e somos mais de **500 colaboradores** construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Buscamos um(a) **Especialista de CRM** para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas. Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta. A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas. O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais. **Responsabilidades e atribuições** **Procuramos alguém que:** * Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados; * Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação; * É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes. * Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas; * Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação. **Principais responsabilidades:** * Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca; * Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento; * Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes; * Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross\-sell e reativação; * Planejar e executar campanhas de e\-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp; * Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação; * Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações; * Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas; * Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial; * Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos; * Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio; * Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas; * Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM; * Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas. **Será um diferencial:** * Experiência com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, distribuidores ou atacadistas; * Experiência avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e análise de resultados; * Conhecimento de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente; * Experiência com estratégias de relacionamento via WhatsApp; * Conhecimento de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento; * Vivência com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI; * Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; * Excel ou Google Sheets em nível avançado; * Experiência com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads; * Vivência com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida e