Analista de CS | Campina Grande - PB
Grupo Digna · Campina Grande, Paraíba, Brazil
O **Analista de Customer Success (CS)** é o parceiro estratégico do cliente dentro do Grupo Digna, garantindo que ele obtenha os melhores resultados com os nossos serviços. Atuando na análise de dados de uso, prevenção de *churn* e gestão proativa do relacionamento, esta posição assegura a saúde financeira da carteira e eleva a experiência do cliente a um novo patamar de excelência e retenção. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia?** * Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira. * Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados. * Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante. * Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção. * Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento. * Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa. * Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você?** * Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins. * Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores. * Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal. **Informações adicionais** **Jornada:** * Jornada diária de 08:00h às 18:00h (horário comercial). **O que oferecemos de bom, além do salário?** * 🛒 Vale alimentação — mais tranquilidade no seu orçamento do dia a dia. * 💙 Programa de benefícios Digna — plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida, tudo pensado para cuidar de você e da sua família. * 🦷 Assistência odontológica (opcional) — cuidado com o seu sorriso, do jeito que for melhor para você. * 🏥 Plano de saúde (opcional) — mais segurança para você e quem você ama. * 🏋🏻♀️ Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e apps de bem\-estar, para manter o corpo em movimento. * 🧘🏻♀️ Plataforma de Saúde Mental — apoio profissional para cuidar da sua mente com o mesmo cuidado que você dedica ao trabalho.