Customer Success (CS)
Grupo W3 E-commerce | Educação, gateway e tráfego pago · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
**Descrição do Cargo** o cargo de **customer success** no grupo w3 e\-commerce \| educação, gateway e tráfego pago atua na gestão da jornada de clientes garantindo que alcancem resultados com os produtos e serviços da empresa. no dia a dia a pessoa será responsável por acompanhar carteiras de clientes entender objetivos de negócio mapear oportunidades de uso das soluções e orientar sobre melhores práticas. também fará atendimentos de suporte não técnico relacionados à experiência geral do cliente registrará interações em sistemas acompanhará indicadores de satisfação e sugerirá melhorias de processos. o cargo exige interação constante com times internos como vendas produto e operações para alinhar expectativas acompanhar entregas e apoiar na retenção de clientes. este é um cargo em regime de tempo integral com **atuação presencial em blumenau sc.** **Qualificações** * deve possuir habilidades em atendimento e suporte ao cliente com foco em customer service e customer support garantindo respostas ágeis e empáticas. * necessário demonstrar forte orientação para satisfação de clientes com foco em customer satisfaction acompanhando indicadores e realizando ações proativas de retenção. * precisa apresentar boas habilidades de comunicação escrita e verbal facilitando conversas claras negociações e alinhamento de expectativas. * é importante ter habilidades analíticas para interpretar dados de uso de produtos indicadores de desempenho e feedbacks identificando padrões e oportunidades de melhoria. * desejável experiência prévia em customer success ou áreas de relacionamento com clientes conhecimento em e\-commerce ou educação digital familiaridade com ferramentas de crm e formação em administração marketing gestão de negócios ou áreas correlatas. Candidate\-se enviando seu currículo para: [email protected] (48\) 98840\-3264