ATENTO ESCALADA - Especialista em Relacionamento Digital III (Jogos Esportivos) - Unidade Belo Horizonte Prado
Escalada · Belo Horizonte, MG, BR
Este é o Projeto Escalada! Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! Essa vaga é pra você Especialista em Atendimento Digital, que é apaixonado por esportes, possui habilidades de atendimento ao cliente e está pronto para trabalhar em um ambiente dinâmico e emocionante! **Como será seu dia a dia?** Você atenderá interações via **LIVE CHAT** (**atendimento com mais de um cliente ao mesmo tempo**). Com solicitações diversas como: consultas de jogos online, solicitação de serviços, suporte para solução de problemas técnicos, gerenciamento de reclamações, consultas comerciais (manipulação de bônus / incentivos de jogo, ganhos, contas, depósitos, pagamentos, probabilidades, sorteios), etc. **Vaga presencial.** **Responsabilidades e atribuições** * O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço; * Precisará adotar uma postura consultiva e investigativa no atendimento, buscando o entendimento completo do histórico e contexto do caso; * Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; * Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; * Realizar resolutividade e monitoramento das demandas dos consumidores; * Atendimento via LIVE CHAT; * Realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa. **Requisitos e qualificações** * + Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses; + A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer) + Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI\-002; * Ensino Médio completo (Superior será um diferencial); * Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel); * Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo; * Ter ampla disponibilidade de horário; * Boa fluência verbal e escrita; * Escuta ativa e boa interpretação de texto; * Ter afinidade com esportes como torcedor, consumidor ou entusiasta — com destaque para o futebol; * Afinidade com tecnologia, cultura gamer, curiosidade e interesse pelo universo das apostas esportivas, será um grande diferencial; * Disponibilidade para atuar presencial na unidade Prado/BH. **Informações adicionais** **Inscrições devem ser realizadas até 30/09 (finalizando todas as etapas solicitadas na vaga)** **Salário** * R$ 2\.000,00 **Horário de Trabalho** * 13:48 às 22:00Hrs **Jornada de Trabalho** * 180h mês \| 5x2 \| Folgas Variáveis (Mais detalhes será informado em entrevista) Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**! ##### **\#01: Chegou o Carreira 10\.** ##### **\#02: Como me preparar para uma entrevista?** ##### **\#03: Como trocar de área dentro da Atento?** ##### **\#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?** ##### **\#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?** ##### **\#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?** ##### **\#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.** ####