ASSISTENTE DE CHAMADOS (Vila 11 Imobiliária)
Jobbol · São Paulo, SP, BR
Atividades Imobiliárias busca profissional Assistente de Chamados em São Paulo. A Vila 11 é uma empresa brasileira que desenvolve, administra e opera residências para locação em São Paulo trazendo em seu DNA décadas de experiência em mais de 14 mil unidades no mercado imobiliário global. Com a tradição de um dos mais respeitados grupos imobiliários norte\-americanos, somos parte de um time de 12 empresas especializado na gestão de ativos para renda em setores como residenciais para locação, residenciais estudantis, varejo e self\-storage com mais de 560 propriedades em grandes cidades do mundo como Londres, San Diego, San Francisco, Los Angeles, Chicago, Copenhagen, Helsinque, Estocolmo, Berlim, Munique e Tóquio. **Responsabilidades:** Realizar atendimento dos chamados, seguindo procedimentos e garantindo encaminhamento adequado. Fazer triagem e categorização correta dos chamados, humanizando quando necessário e escalando para as áreas responsáveis. Acompanhar demandas recorrentes com o Time de Operações, identificando causas e propondo soluções. Seguir protocolos de atendimento e manter o tom de voz alinhado à marca Vila 11\. Monitorar indicadores de atendimento (TMR, FCR, reincidência, CSAT e tempo de resposta). Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico, Auxiliar de Atendimento ao Cliente, Assistente de Help Desk ou Operador de Central de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior em andamento Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar