Analista de Customer Experience - E-comm
PetLove · Central, BA, BR
#### **Sobre a Vaga** O time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dará suporte principalmente à área de E\-commerce, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que utilizam nossos canais digitais. #### **Principais Atividades** * Atender nossos clientes com empatia e excelência via e\-mail, WhatsApp e telefone * Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução * Ofertar produtos e serviços de forma consultiva * Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes * Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente * Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável #### **Requisitos** * Paixão por pets e pelo universo pet * Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX) * Superior completo ou cursando * Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office * Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas #### **Diferenciais** * Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins * Vivência no segmento pet * Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets * Experiência com ferramentas de CRM, especialmente Zendesk * Noções básicas de Excel #### **Jornada e Modelo de Trabalho** * Escala: 6x1 (segunda a sábado) * Carga horária mensal: 220 horas * Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office * Horário: A definir Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e\-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos\-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar: Nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer fazer parte do nosso time? Temos uma oportunidade incrível esperando por você! Inscreva\-se já!