Analista de Atendimento ao Cliente
Publicações Online · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Júnior **Local de trabalho:** Trindade, Florianópolis\-SC Segunda à sexta\-feira, das 08:00 às 17:00 (Presencial) **Tem gente que atende. E tem gente que resolve.** No PROMAD, quem está na linha de frente com o cliente não repassa protocolo… entende o contexto, analisa o histórico, decide dentro da sua alçada e acompanha o caso até o desfecho. É um trabalho de análise e responsabilidade, não de roteiro. Estamos há mais de duas décadas ao lado de quem atua no mercado jurídico, e a relação com nossos clientes é construída em cada contato. Por isso procuramos alguém que goste de entender o problema por trás da demanda, que perceba o que se repete e proponha ajuste, e que compartilhe o que aprende com o time. **Se você quer um lugar onde o atendimento é levado a sério como área estratégica, e não como um centro de repasse de chamados, essa vaga é para você.** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido. * Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim. * Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas. * Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós\-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade. * Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalar com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada. * Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas. * Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzam reincidência. * Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal. **REQUISITOS** • Superior completo ou cursando em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas; • Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes; • Experiência com atendimento telefônico, Videoconferência, Chat, WhatsApp e via e\-mail; • Experiência com CRM; • Pacote Office intermediário; • Flexibilidade e Resiliência; • Criatividade e Curiosidade. **BENEFÍCIOS** ⚕ Plano de saúde UNIMED (100% subsidiado pela empresa); Plano odontológico (100% subsidiado pela empresa); Terapia Psicológica Gratuita; Apoio Nutricional Gratuito; ♀ Parceria Wellhub; Vale\-alimentação (R$ 39,00 por dia últil); VT ou auxílio mobilidade; Auxílio Creche; Day off no aniversário; Mimo cegonha; Frutas frescas diariamente; Parcerias Educacionais; Convênios com Farmácias;