**Responsável pela condução das estratégias de retenção e cancelamento de clientes**, atuando na identificação de riscos, compreensão dos motivos de saída, negociação e busca por soluções que fortaleçam o relacionamento com a empresa. Terá papel estratégico na **análise do comportamento dos clientes, gestão de relacionamentos, recuperação e retenção de oportunidades**, além de contribuir com insights para a melhoria das soluções e da jornada do cliente, impactando diretamente a satisfação, a permanência dos clientes e os resultados do Grupo. **Conheça mais sobre a gente:** Somos o **Grupo ICOM**, um ecossistema de **educação empresarial, marketing e inovação para negócios**. Há **36 anos**, impulsionamos empresários a consolidarem seu **posicionamento de mercado**, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing. **Atribuições:** * Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de retenção; * Realizar contatos proativos com clientes em risco de cancelamento, buscando compreender suas necessidades, insatisfações e principais motivos de saída; * Atuar no processo de cancelamento, entendendo os motivos apresentados e buscando alternativas para retenção quando houver oportunidade; * Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação próxima, clara e resolutiva; * Negociar renovações, condições e alternativas comerciais, buscando soluções que atendam às necessidades do cliente e aos objetivos do Grupo; * Identificar oportunidades de **upselling e expansão** de soluções que possam gerar valor adicional para os clientes; * Acompanhar a satisfação dos clientes no pós\-venda, identificando dificuldades e atuando na resolução de problemas; * Registrar e acompanhar informações, motivos de cancelamento, negociações e resultados das ações de retenção; * Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas, contribuindo para melhorias nas soluções, processos e jornada do cliente. **Requisitos:** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas; * Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento, customer success ou vendas; * Excelente comunicação oral e escrita; * Habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas de forma empática e estratégica; * Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar padrões de comportamento dos clientes. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma e, ao mesmo tempo, atuar de maneira colaborativa com diferentes áreas; * Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de clientes, negociações e processos; * Conhecimento básico/intermediário em Word e Excel. **Benefícios que fazem parte da nossa cultura:** * **Plano de Saúde Bradesco** Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde. * **Boon – Bem\-estar e Desenvolvimento** Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino. * **Wellhub para você e seus dependentes** Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem\-estar. * **Day Off no aniversário** Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito. * **Vale\-Refeição de R$ 35,00 por dia** Sem qualquer desconto em folha. * **Vale Mobilidade** Sem o desconto legal de até 6% do salário. * **Convênio com o Sesc** Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida. * **Kit e Cesta Natalidade** Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.Informações adicionais: **Informações adicionais:** Híbrido Regime CLT Local: Santana, Zona Norte/SP O jeito ICOM de ser envolve **protagonismo, colaboração,** e **simplicidade**, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador. Nossa cultura é o **entusiasmo,** e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!