Jovem Aprendiz | Ponta Grossa PR
NSTECH · Ponta Grossa, PR, BR
**Sobre a Vaga** Com crescimento acelerado e uma cultura orientada à inovação, a área de Infraestrutura de TI da nstech está em plena transformação rumo a um ambiente de **Modern Workplace**, com foco em automação, experiência do colaborador e gestão inteligente de ativos. Estamos buscando um(a) **Jovem Aprendiz** para fazer parte do squad de **End User \& Field Support**, dentro do CSC de Infraestrutura. Esse time garante que cada colaborador da nstech tenha um ambiente de trabalho produtivo e seguro. Aqui você vai aprender na prática como funciona o suporte de TI em uma empresa de tecnologia, com acompanhamento de profissionais experientes e contato com ferramentas usadas no mercado, como Microsoft 365, Intune, Kace e GLPI. **Não é necessário ter experiência anterior.** Buscamos alguém curioso, com vontade de aprender e que goste de tecnologia e de ajudar pessoas. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento ao usuário** + Apoiar o atendimento presencial e remoto de primeiro nível, como dúvidas de uso, periféricos, impressoras, acesso ao Microsoft 365 e Teams. + Acompanhar os analistas em atendimentos mais complexos, aprendendo diagnóstico e resolução de problemas. + Registrar e atualizar chamados no sistema de atendimento (GLPI).**Preparação de equipamentos** + Apoiar a preparação de notebooks e desktops para novos colaboradores (instalação de softwares padrão, configurações básicas e testes). + Auxiliar na entrega e no recolhimento de equipamentos (onboarding e offboarding).**Gestão de ativos** + Apoiar o controle de inventário de equipamentos: etiquetagem, conferência e atualização de cadastro no sistema (Kace). + Ajudar na organização do estoque de equipamentos reserva, periféricos e insumos.**Conhecimento e melhoria contínua** + Criar e atualizar tutoriais, FAQs e artigos da base de conhecimento do Portal de Autosserviço. + Acompanhar projetos de modernização do ambiente, como Windows Autopilot, Intune e automações. + Dar os primeiros passos em automação com PowerShell, com mentoria do time.### **O que você vai aprender** + Suporte a Windows 10/11 e às ferramentas do Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint) + Como funciona uma central de atendimento de TI: chamados, SLA e boas práticas ITIL + Gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI + Fundamentos de redes (Wi\-Fi, VPN, DNS) + Gerenciamento de dispositivos com Microsoft Intune e Kace + Noções de segurança da informação (MFA, BitLocker, boas práticas) + Introdução a scripts e automação### **Requisitos** + Atender aos critérios da Lei da Aprendizagem (idade conforme legislação vigente) + Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio + Disponibilidade para a jornada do programa de aprendizagem, compatível com os estudos + Interesse genuíno por tecnologia e por ajudar pessoas### **Diferenciais** + Estar cursando ensino técnico em Informática ou início de graduação em TI e áreas correlatas + Conhecimento básico de montagem e manutenção de computadores + Familiaridade com o pacote Office / Microsoft 365 + Cursos livres na área, como Microsoft Learn, Cisco Networking Academy ou Fundação Bradesco + Inglês básico para leitura### **Perfil que buscamos** + **Curiosidade e vontade de aprender:** gosta de entender como as coisas funcionam. + **Empatia:** trata cada pessoa atendida com paciência e cuidado. + **Comunicação:** consegue explicar as coisas de forma simples. + **Organização e responsabilidade:** cumpre combinados e mantém registros em dia. + **Trabalho em equipe:** pede ajuda quando precisa e colabora com os colegas.