Técnico Pleno em Microinformática - Imperatriz/MA
LANLINK INFORMÁTICA · Imperatriz, MA, BR
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível. **Responsabilidades e atribuições** * ### **1\. Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário** * + **Atendimento Presencial Direto:** Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento. + **Suporte VIP e Eventos Institucionais:** Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró\-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade. + **Orientação ao Usuário:** Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi\-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência. * ### **2\. Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos** * + **Manutenção Preventiva e Corretiva:** Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos. + **Troca de Componentes e Garantia:** Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas. + **Instalação de Periféricos:** Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informática. * ### **3\. Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais** * + **Sistemas Operacionais e Aplicativos:** Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11\), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados. + **Sistemas Corporativos e Tokens:** Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais. + **Padronização de Imagens (Clonagem):** Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks. * ### **4\. Redes Locais e Dispositivos Móveis** * + **Suporte a Conectividade:** Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi\-Fi. + **Dispositivos Móveis Institucionais:** Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e\-mail corporativo, Wi\-Fi e aplicativos de videoconferência. * ### **5\. Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação** * + **Controle de Inventário:** Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informática e dos usuários associados. + **Backup e Restauração:** Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho. + **Sanitização de Dados (LGPD):** Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvê\-los de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informação. + **Conformidade Operacional:** Aplicar perfis de economia de energia (*Power Management*) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento. * ### **6\. Registro no ITSM e Base de Conhecimento** * + **Gerenciamento de Chamados (GLPI):** Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA. + **Documentação Técnica:** Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínua da Base de Conhecimento da Central de Serviços. **Requisitos e qualificações** **Formação:** Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI; **Cursos e treinamentos:** Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h. Curso ISO/IEC 20\.000 Foundation com carga mínima de 16h. **Conhecimentos obrigatórios** Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks. Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office. Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi\-Fi) Noções básicas de segurança da informação. Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal. **Diferenciais / Desejáveis** Experiência com a ferramenta ITSM open\-source GLPI. Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos). **Informações adicionais** Vaga presencial em São Luís com 40h semanais (8h/dia) de segunda a sexta, com 1h de almoço. Horário a definir em escala entre 07:30 e 19:30\. **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos