Especialista Relacionamento Cliente III (Alto Padrão - Produto Bancário) - Unidade Uruguai
Atento · Salvador, BA, BR
**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você !** **Como será seu dia a dia?** **Central de Atendimento Receptivo por voz:** Responsável pelo atendimento aos Clientes de Alto Padrão, Representantes Legais (PJ) ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de tratar as demandas que envolvem a segurança nas transações, bloqueios preventivos e possíveis liberações. Cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação. **Estamos ansiosos para recebê\-lo em nosso time!!** *\#VemPraAtento* *\#OneAtento* *\#EncontreMaisDoQueVoceBusca* \#LI\- **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e Atribuições:** * Realizar atendimento receptivo por voz com excelência para Clientes de Alto Padrão, Representantes Legais (PJ) e Gerentes bancários; * Sanar dúvidas sobre cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente, empréstimos, internet banking, pagamentos, transferências e demais serviços bancários; * Resolver demandas com agilidade, priorizando a solução na primeira ligação; * Realizar ofertas e vendas consultivas de produtos e serviços durante o atendimento; * Registrar as informações das ligações com clareza e precisão; * Atuar com foco em qualidade, satisfação do cliente e metas de atendimento/vendas. **Experiências e Qualificações Esperadas:** * Experiência em atendimento ao cliente (Call Center ou central de atendimento); * Conhecimento de produtos e serviços bancários; * Habilidade em vendas consultivas será um diferencial; * Excelente comunicação verbal e boa dicção. * Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão ou Alto Valor será um mega diferencial; **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios:** Ter no mínimo 18 anos de idade Ter título de eleitor; Ensino Médio Completo; Ensino Superior Completo ou em Andamento será um diferencial; Residir em Salvador. **Competências Essenciais:** **Simples:** Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. **Seguro:** Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. **Resolutivo:** Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. **Caloroso:** Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. **Informações adicionais** **Salário:** R$ 1\.621,00 nos 3 primeiros meses de trabalho. Após esse período, o salário será R$ 1\.850,00 **Horário de trabalho:** 11:00 às 17:20 **Jornada de Trabalho:** 180h mês \- 6x1: Jornada diária 06:20h \- Trabalha 6 dias e folga 1 dia. Folga Variável sábado ou domingo. A Operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos. **Benefícios:** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Plano de carreira; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial); * Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós\-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. **Local de Trabalho PRESENCIAL:** **Unidade ATENTO URUGUAI:** Rua do Uruguay, 53 \- Uruguai, Salvador \- BA, 40450\-211, Brasil. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados re