Supervisor de Suporte ao Cliente
JBT Marel · Campinas, São Paulo, Brazil
O cargo de **Supervisor de Customer Service** é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços. Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente. Principais responsabilidades * Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service. * Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs. * Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas. * Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade. * Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes. * Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças. * Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento. * Analisar indicadores e implementar planos de ação. * Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções. * Garantir comunicação eficaz em situações críticas. Perfil ideal * Liderança e engajamento. * Comunicação e negociação. * Visão estratégica e analítica. * Orientação ao cliente e foco em solução de problemas. * Gestão de conflitos e tomada de decisão. * Organização e gestão do tempo. Requisitos * Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas. * Vivência em liderança de equipes (desejável). * Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI). * Inglês intermediário/avançado. A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.