Supervisor de Call Center
Rodrigues Assessoria · Recife, Pernambuco, Brazil
Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado. * Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento. * Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento. * Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas. * Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos. * Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos. * Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente. **Requisitos** **Requisitos obrigatórios:** * Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center. * Vivência com atendimento ativo ou receptivo. * Conhecimento de indicadores de performance de call center. * Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times. * Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão. * Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação. **Diferenciais** * Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e\-mail, WhatsApp). * Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade. * Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados. Benefícios Vale Alimentação \+ Vale Transporte