LÍDER DE ATENDIMENTO - ASSISTÊNCIA 24H
Velox contact center · Belo Horizonte, MG, BR
**A VELOX é uma empresa especializada em soluções de atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente. Fundada em 21 de novembro de 2011, em Belo Horizonte/MG, atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade.** **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo qualidade e eficiência em todas as etapas do processo; * Acompanhar o fluxo operacional, apoiando a equipe e disponibilizando materiais de suporte quando necessário; * Auxiliar os atendentes em demandas que exigem análises mais detalhadas, direcionando ao supervisor apenas os casos que demandem intervenção; * Apoiar a organização das escalas de trabalho, horários e plataformas utilizadas pela operação; * Realizar o fechamento diário das bases de atendimento, incluindo conferências, reembolsos e tratativas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon e pesquisas de NPS; * Monitorar e responder e\-mails, solicitações e mensagens corporativas, além de fornecer feedbacks periódicos à equipe; * Executar atividades correlatas que contribuam para o bom funcionamento da operação de atendimento; Requisitos: **Obrigatórios:** * Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento; * Ensino superior completo ou em andamento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade para trabalhar em equipe; **Diferenciais:** * Experiência com liderança de equipes de Call Center; * Experiência em operações de assistência emergencial veicular 24 horas; * Conhecimento em sistemas de atendimento e ferramentas de gestão operacional; **Escala:** 12x36 **Horário:** 19:00 às 07:00