Supervisor de Pós-vendas
Alsco Uniformes Brasil · Canoas, Rio Grande do Sul, Brazil
**Quem Somos** A Alsco é uma empresa global, referência em serviços profissionais de locação, higienização e gestão de uniformes, toalhas, EPIs e soluções industriais. Presente no Brasil desde 1944, atuamos com foco em excelência operacional, sustentabilidade, segurança e desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é colaborativo, estruturado e orientado à evolução contínua. **O Que Buscamos** Buscamos um(a) Supervisor(a) de Pós\-Vendas para atuar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e a retenção dos contratos. Este(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de pós\-vendas, acompanhar indicadores de desempenho, gerenciar a carteira de clientes e atuar como elo entre as operações, áreas de suporte e clientes, assegurando a resolução de demandas e a entrega dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Procuramos um perfil com forte capacidade de liderança, comunicação, organização e foco no cliente, capaz de promover melhorias contínuas nos processos e fortalecer as relações comerciais. Principais Responsabilidade **Gestão de Clientes e Contratos** Supervisionar o relacionamento com os clientes da carteira, garantindo excelência no atendimento e na prestação dos serviços. Realizar visitas periódicas aos clientes para acompanhamento operacional e identificação de oportunidades de melhoria. Atuar como principal interlocutor entre os clientes e a empresa. Garantir o tratamento adequado das solicitações, reclamações e sugestões dos clientes. Apoiar a introdução de novos produtos, serviços e oportunidades de negócios nos clientes existentes. **Gestão Operacional** Supervisionar a implantação e acompanhamento de amostras e testes de materiais. Acompanhar a correta utilização dos materiais fornecidos pela empresa. Gerenciar os inventários dos clientes sob sua responsabilidade. Elaborar e acompanhar o planejamento de trabalho das equipes de rouparia. Promover reuniões internas para alinhamento e resolução de problemas identificados nos clientes. **Gestão de Indicadores e Processos** Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade dos contratos. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, resultados e informações relacionadas à carteira de clientes. Comunicar às áreas envolvidas quaisquer desvios ou não conformidades identificadas. Garantir o fluxo de informações entre clientes, equipe operacional, DVS, Qualidade e demais áreas de suporte. Acompanhar e validar planilhas de faturamento mensal dos clientes. **Gestão de Pessoas** Supervisionar e desenvolver a equipe de colaboradores alocados nas rouparias dos clientes. Acompanhar desempenho, produtividade e qualidade das atividades executadas. Orientar, treinar e apoiar a equipe na busca pela excelência operacional e atendimento ao cliente. **Requisitos** Ensino Superior Completo. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Experiência anterior em gestão de Pós\-Vendas. Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores. Vivência em atendimento corporativo e gestão de contratos será considerada um diferencial. Disponibilidade para visitas frequentes a clientes.