Supervisor de Recepção Bilíngue | Hotel Fasano São Paulo
JHSF · São Paulo, SP, BR
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Supervisão de Recepção. Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge. * Distribuir tarefas e organizar escalas. * Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição). **Atendimento ao hóspede (guest experience)** * Garantir um atendimento personalizado e de excelência. * Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais. * Resolver reclamações com agilidade e elegância. * Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade). * Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel. * Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe. * Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo. * **Interface com outros setores** * Comunicar\-se com governança, reservas, alimentos \& bebidas e manutenção. * Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente. * Alinhar informações operacionais entre departamentos. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em **Hotelaria, Turismo, Administração** ou áreas correlatas * Experiência prévia em **hotelaria de luxo ou alto padrão** * Vivência anterior como **líder de recepção, chefe de turno ou supervisor** * Disponibilidade para trabalhar em **escala (incluindo finais de semana e feriados)** * Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais) * Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (**PMS**, como Opera, por exemplo) A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo**.** Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero. Em 2007, inaugurou\-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano. Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa. **Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.** Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. #### **Acesse nossas páginas de carreira:** #### **Holding** **\|\|** **Desenvolvimento Imobiliário** **\|\|** **JHSF Malls e Retail** **\|\|** **JHSF Capital** **\|\|** **Aeroporto**