Analista de Operações Pleno
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **Sobre a área:** O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank. **Objetivos da Área:** Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos. Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros. SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente. Responsabilidades e atribuições * Tratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: Apoiar o analista Sênior no controle do processo e executar a demanda, tratando as situações do início ao fim, até a conclusão final com retorno ao cliente; realizando controle do tempo e assertividade para o cumprimento das metas, SLAs e indicadores da Cia. * Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: Atuar como referência técnica para os operadores de atendimento e BPOs ou analistas da operação, esclarecendo dúvidas complexas sobre as regras de negócio de Consignado (CLT, INSS ou qualquer outra modalidade que a Porto venha a trabalhar) para garantir a finalização completa das tratativas. * Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: Quando necessário interagir com a área de Tech se for o caso para abertura e acompanhamento de chamados críticos ou incidentes sistêmicos, além de negociar soluções diretas com áreas de interface para resolver gargalos operacionais. * Qualidade e Monitorias de Atendimento: Realizar monitorias de qualidade nos canais de atendimento (telefone e chat), avaliando o cumprimento dos processos do produto Consignado, alinhamento de discurso e assertividade técnica. * Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela sua liderança imediata: Tratar as lacunas apontadas com base nos feeds, trazendo subsídios estruturados para que o analista Sênior ou a coordenação tenham retornos assertivos e conclusivos. * Gestão do Conhecimento: Manter atualizada a Base de Conhecimento da Operação e a documentação dos procedimentos internos do produto Consignado. * Projetos e Melhoria Contínua: Participar ativamente de reuniões de projetos da área, identificando oportunidades de simplificação, automação e otimização dos fluxos operacionais. * Atuação em Contingências: Atuar na operacionalização direta dos canais em situações excepcionais de pico de demanda ou gargalos operacionais, garantindo a continuidade do negócio e o tratamento das pendências geradas. Requisitos e qualificações * Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas. * Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado, além do domínio do conhecimento no Sistema Função. * Experiência na elaboração de diagnósticos com base nas atividades operacionais realizadas, análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria se for o caso. * Experiência prática na execução dos processos, com foco em otimização, padronização, cumprindo prazos, retornando e superando as expectativas dos clientes. * Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data\-driven). * Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência. * Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos. Informações adicionais **BENEFÍCIOS:** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Descont