Analista de Operação
Smart Fit · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Grupo Smart Fit, a força que ativa o seu potencial.** O Grupo Smart Fit é a maior plataforma de fitness e bem\-estar da América Latina e um dos grupos que mais crescem no mundo. Com atuação em mais de 16 países, mais de 2\.000 unidades, mais de 23 mil colaboradores e um ecossistema completo de marcas, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de experiências que promovem saúde, movimento e qualidade de vida. Aqui, fazer parte do time é crescer junto. Buscamos pessoas que queiram treinar para evoluir sempre, assumir protagonismo na carreira e construir uma trajetória sólida dentro de um grupo forte, em constante expansão e movimento. Trabalhar no Grupo Smart Fit é levar na carreira a força de um grande grupo global, com visão de longo prazo, estrutura robusta e oportunidades reais de crescimento, mobilidade entre marcas e novos desafios ao longo da jornada. Tudo isso em uma cultura de alta performance, forte, colaborativa e conectada ao nosso propósito. Nosso ecossistema reúne marcas que atuam em diferentes frentes do fitness e bem\-estar: academias como Smart Fit, Bio Ritmo e Nation CT; studios como Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym, Aera Pilates, Velocity e Kore; e produtos digitais, TotalPass e Queima Diária. **Essa vaga funciona no modelo híbrido, com escala 12x36** **Principais responsabilidades:** * Atuar no atendimento de chamados de suporte de segundo nível (N2\) na área de Meios de Pagamento, além de prestar suporte técnico ao time de atendimento de primeiro nível (N1\) * Utilizar scripts, dashboards e rotinas de processamento para análise e resolução de incidentes nos sistemas * Monitorar continuamente a fila de chamados, garantindo o atendimento dentro dos SLAs definidos e realizando o escalonamento adequado, em tempo hábil, conforme a complexidade das solicitações * Acompanhar e monitorar indicadores que assegurem o correto funcionamento dos sistemas envolvidos no processamento de pagamentos das marcas **O que buscamos** Pessoas que: * Tenham inglês técnico (básico) para leitura de documentações, logs e materiais de fornecedores. * Tenham conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) em nível intermediário. * Tenham experiência com ferramentas de acesso remoto para suporte e análise técnica. * Tenham noções de lógica de programação para entendimento de fluxos, integrações e automações simples. * Tenham boa comunicação, especialmente para interação com times técnicos e não técnicos (N1, fornecedores, negócio). * Tenham organização e autogestão, com foco no cumprimento de SLAs e priorização de chamados. * Trabalhem em equipe, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas. * Tenham pensamento lógico e analítico, para diagnóstico e resolução de problemas. * Tenham pensamento crítico, avaliando causas raiz e propondo melhorias contínuas. Será considerado diferencial: * Conhecimentos em sistemas operacionais (MacOS) em nível básico. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento e dashboards, com foco em análise de incidentes. * Conhecimento básico em bancos de dados e consultas (ex: SQL básico). * Familiaridade com sistemas de meios de pagamento, como adquirentes, gateways, antifraude ou conciliação (diferencial).