Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo. **Responsabilidades e atribuições** * Principais responsabilidades: + Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais; + Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional; + Desenvolver estratégias de **Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações**; + Definir fluxos de **handover entre canais**, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente; + Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço; + Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente; + Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento; + Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias; + Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores; + Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento; + Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas. **Requisitos e qualificações** Conhecimentos desejados: * Experiência com **URA/IVR e plataformas de Contact Center**; * Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares; * Experiência com **IA Conversacional, Voicebots e Chatbots**; * Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel; * Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa; * Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente; * Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência; * Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização. Buscamos alguém com perfil **analítico, técnico e orientado à experiência do cliente**, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes. **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda à sexta\-feira das 09h às 18:48h **Oferecemos:** * Programa de Participação por Resultados \- PPR * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Benefício flexível via cartão Swile * Seguro de Vida * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) * Auxílio Creche * Auxílio filho PCD * Universidade Corporativa Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. tem menu de contexto Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**