Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência
Vivo Vita · São Paulo, SP, BR
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. **Responsabilidades e atribuições** Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados. * Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú; * Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante; * Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado; * Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências; * Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas; * Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente; * Comunicar\-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas; * Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados; * Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets; * Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações; * Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda; * Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados; * Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes; * Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas; * Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook; * Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente. **Informações adicionais** **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); * Participação de Lucros; * Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; * Descontos em universidades, cursos e extensão; * Parcerias com Sesc e Senai; * Programas de Bem\-estar. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!!