Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
Confidential Post · Guarulhos, São Paulo, Brazil
**Coordenador(a) de Customer Care** 📍 Guarulhos, SP (Presencial) **Sobre a oportunidade** Empresa de porte relevante busca um(a) Coordenador(a) de Customer Care para liderar a operação de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento entre áreas comerciais e operacionais. A posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e suporte ao crescimento sustentável do negócio. Principais Responsabilidades * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Care, promovendo alto desempenho, engajamento e qualidade no atendimento. * Garantir o correto processamento e acompanhamento da carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos acordados. * Atuar em parceria com áreas comerciais e operacionais para garantir alinhamento das demandas e excelência na experiência do cliente. * Monitorar indicadores de performance da área, propondo ações de melhoria para aumento da produtividade, qualidade e nível de serviço. * Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas envolvidas no processo de atendimento e gestão de pedidos. * Identificar oportunidades de otimização de processos, mitigação de riscos e aumento da eficiência operacional. * Garantir a integridade das informações registradas nos sistemas corporativos. * Apoiar a elaboração de análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. * Atuar como principal ponto de interface entre áreas internas, assegurando comunicação eficaz e resolução de demandas. * Desenvolver uma cultura orientada ao cliente, colaboração, melhoria contínua e excelência operacional. **Requisitos** **Obrigatórios** * Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente, customer service ou customer care. * Experiência em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais. * Vivência com gestão do ciclo de pedidos e relacionamento com clientes. * Conhecimento intermediário do Pacote Office. **Desejáveis** * Conhecimento em sistemas ERP. * Experiência com ferramentas de análise de dados e automação de processos. * Inglês intermediário. * Espanhol básico. **Buscamos um profissional com:** * Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes. * Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal. * Perfil analítico e orientado a resultados. * Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas. * Proatividade na resolução de problemas e melhoria de processos. * Foco na experiência do cliente e qualidade operacional.