Assistente social
Próximo Degrau · Barueri, São Paulo, Brazil
**CENTRO DE EXCELÊNCIA EM TRATAMENTOS DE ALTA COMPLEXIDADE** **O GRUPO PD** é um centro de terapias integradas especializado no cuidado de crianças e adolescentes neuro divergentes, com atuação baseada em práticas científicas, protocolos internacionais e intervenções individualizadas .Contamos com uma equipe interdisciplinar formada por psicólogos, terapeutas ocupacionais, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, educadores físicos e musicoterapeutas, que atua de forma integrada para identificar necessidades, desenvolver habilidades e potencializar a evolução de cada indivíduo. NOSSA ESTRUTURA \- Clique Aqui Buscamos um (a) **Analista de Relacionamento com o Cliente** atuar no relacionamento com pacientes, familiares e responsáveis, promovendo uma experiência acolhedora, humanizada e resolutiva ao longo da jornada de atendimento no Próximo Degrau. Ser uma referência de confiança para as famílias, compreendendo suas necessidades, acolhendo suas demandas e articulando soluções com as áreas internas, de modo a fortalecer o vínculo entre o Grupo PD e as famílias. 🔎 **Principais Responsabilidades:** * Realizar o acolhimento das famílias, estabelecendo uma relação baseada em confiança, respeito, escuta ativa e empatia com as famílias. * Compreender as necessidades individuais das famílias, respeitando suas particularidades e contribuindo para uma experiência centrada nas necessidades. * Receber, compreender, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas e demais necessidades apresentadas pelas famílias. * Direcionar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os encaminhamentos até a resolução ou devolutiva adequada. * Atuar na mediação de situações sensíveis, mantendo equilíbrio, empatia, firmeza e postura profissional. * Identificar situações que demandem intervenção da equipe, realizando os encaminhamentos pertinentes dentro dos limites de atuação do cargo. * Monitorar pendências e retornos necessários, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão. * Facilitar a comunicação entre famílias e equipes internas do Grupo PD, promovendo alinhamento, clareza e consistência nas informações. * Atuar em parceria com as equipes de atendimento, coordenação, supervisão e áreas administrativas na condução das necessidades das famílias; * Manter histórico e informações relevantes das interações, assegurando a confidencialidade e o adequado tratamento dos dados. * Elaborar relatórios e consolidar informações relacionadas às demandas recorrentes, oportunidades e pontos de atenção, fornecendo subsídios para a liderança para conduzir o bom relacionamento com as famílias. * Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência das famílias. * Compartilhar percepções, análises e sugestões com a liderança, com base nas necessidades identificadas no relacionamento com pacientes e famílias. **Requisitos** * Formação Superior/Graduação: Serviço Social ou Psicologia. * Formação complementar em áreas relacionadas ao atendimento humanizado, inclusão ou * relacionamento. * Conhecimentos Pacote Office: Excel, Word e PowerPoint. * Conhecimento em elaboração de relatórios, pareceres, registros e documentos técnicos do Serviço Social. * Conhecimento sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e legislação relacionada à proteção de crianças e adolescentes. * Conhecimento sobre TEA, T21, demais neurodivergências. * Experiência comprovada áreas com atuações com pessoas neurodivergente ou em situação de vulnerabilidade. **(Mínimo de 3 anos na função)** ; * **Disponibilidade de atuação 100% presencial em Alphaville/Barueri** **Informações adi *cionais:*** ***Aqui, cuidar de pessoas também significa cuidar de quem faz parte do noss* o time.** **💳 VR Flex de R$ 45/dia para suas refeições** **🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro** **💊 Desconto Farmácia EXPAY** **🚌 Vale\-transporte ou Auxílio Mobilidade Fixo** **🏋️ TotalPass para cuidar do seu bem\-estar (Você e mais 2 dependentes)** **🎉 Day off no mês do seu aniversário** **🎓 Parcerias com instituições de ensino** **🛡️ Seguro de vida** **👶 Auxílio\- creche** para mamães com filhos até5 anos **💙 Optum** (apoio à saúde e bem\-estar); **💰 Bonificação** (14º salário, conforme política vigente); **🚗 Desconto em estacionamentos conveniados na região;** **💸 Vale Cultura (R$100** ) pensado para incentivar momentos de descanso, diversão e qualidade de vida; **📚 Universidade interna UNIPD** **🥖 Pão Quentinho \- Café da manhã todos os dias trabalhados;** **🧘 Sala Zen:** espaço dedicado ao descanso e bem\-estar dos colaboradores, proporcionando momentos de pausa e desconexão durante a jornada