TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
IlhaService Tecnologia · Brasília, DF, BR
**VAGA:** TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO **Brasília – DF \|** Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. **Jornada de trabalho:** das 14:00 às 22:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. **Contratação: Efetivo** **️ Responsabilidades** **O profissional será responsável por:** • Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. • Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. • Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e\-mail, chat e portal de autoatendimento. • Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. • Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. • Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. • Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. • Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. • Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. • Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e\-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. • Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias** * Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente) * Microsoft Windows 10 ou superior * Microsoft MD\-102: Endpoint Administrator (ou equivalente) * Língua Portuguesa * HDI Customer Service Representative (ou equivalente) * HDI KCS Foundation (ou equivalente) * Treinamento em ITIL – versão 4 ou superior **Requisitos** * **Possuir pelo menos uma das seguintes formações: \-** Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; ou \- Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação. * **Experiência mínima de 3 anos** em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação; * Domínio avançado de informática; **Remuneração e Benefícios** * **Salário:** R$ 1\.728,89 * **Vale Alimentação:** R$ 39,00 * **Vale Transporte** * **Convênio SESC** * **Seguro de Vida** * **Plano de Saúde:** * **GoGood** (bem\-estar) Escolaridade Mínima: Ensino Superior