Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC)
Goedert Group · Florianópolis, SC, BR
Há mais de 39 anos no mercado de higiene e limpeza o Grupo Goedert se consolidou como indústria importadora, desenvolvendo diversas linhas de produtos próprios. Possui atuação nos diversos Estados do Brasil e está iniciando expansão para América Latina. Em Santa Catarina vem se posicionando como empresa que atende por diversos canais, com sede, indústrias e loja própria (NCoisas) situada na Grande Florianópolis. O Grupo está à procura de um novo talento para compor a sua equipe. Agilidade, ética, responsabilidade e inovação são valores que buscamos! **Principais responsabilidades:** **Suporte ao Cliente:** Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós\-venda, e administrar conflitos de forma eficaz. **Atendimento Multicanal:** Realizar atendimentos através de WhatsApp, e\-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes. **Registro de Interações:** Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes. **Cumprimento de Prazos:** Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações. **Colaboração Interna:** Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente. **Identificação de Melhorias:** Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente. **Metas e Estratégias:** Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa. **Manutenção de Contas:** Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC. **Atualização de Ferramentas:** Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas. **Onboarding e Pesquisa de Satisfação:** Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação. **FORMAÇÃO:** * Ensino Médio Completo. **REQUISITOS DA VAGA:** Ter experiência em pré\-venda e pós\-vendas; Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais; Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente; Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples; Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point); Capacidade de aplicação de treinamentos; **HORÁRIO DE TRABALHO:** Segunda a sexta\-feira das 08h00 ás 18h18 100% Presencial no Bairro Estreito \- Florianópolis/SC. O QUE OFERECEMOS? ️ Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; Vale\-Transporte ou Vale\-Combustível; Prêmio Assiduidade; Ginástica Laboral; ️ Parceria com academias; Parceria com escolas de idiomas; Dia da Fruta; Licença\-maternidade e licença\-paternidade estendidas; Convênio médico (opcional, após o período de experiência); ️ Seguro de Vida e Cesta Natalidade; Day Off no mês do aniversário. A Goedert promove a inclusão e a diversidade. Aqui você é bem\-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial. A Goedert promove a inclusão e a diversidade. Aqui você é bem\-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.