Empresa de Atendimento ao Cliente busca profissional Analista de Qualidade em Barueri. A On Line Sac é uma empresa especializada em terceirização de atendimento ao cliente (SAC), call center e logística promocional. **Responsabilidades:** Elaborar documentação para certificação e auditorias internas. Elaborar RNC e RAC e realizar análise de causa raiz. Garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de call center por meio do monitoramento, avaliação e análise das interações com clientes. Aplicar checklists e critérios de qualidade estabelecidos pela empresa. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade. Realizar feedbacks individuais e coletivos para os operadores. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Apoiar líderes na elaboração de planos de ação para melhoria de desempenho. Monitorar indicadores, aderência aos scripts e conformidade. Participar de calibrações de monitoria com supervisores e clientes. Apoiar treinamentos de reciclagem com base nas oportunidades identificadas. Acompanhar a evolução dos operadores após feedbacks e planos de desenvolvimento. Atuações anteriores em Especialista em Qualidade, Analista de Controle de Qualidade, Coordenador de Qualidade ou Auditor de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar