Supervisor(a) de Call Center

Vel Fibra · Belém, Pará, Brazil

**Vaga:** **Supervisor(a) de Call Center** Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes. **O que não pode faltar** * Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins; * Experiência com gestão de equipes de Call center; * Conhecimento em redes, Wi\-Fi 2\.4 e 5\.8 GHz e fibra óptica GPON; * Excel avançado e domínio do Word; * Experiência com indicadores, metas e análise de desempenho e SAAS. **Principais responsabilidades** * Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center; * Monitoras os indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos; * Garantir a satisfação e a retenção dos clientes; * Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento; * Avaliar os casos e direcioná\-los ao suporte técnico ou às equipes externas; * Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe; * Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens; * Analisar resultados e propor melhorias nos processos; * Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento. **Competências comportamentais** * Liderança e inteligência emocional; * Proatividade e organização; * Empatia e cordialidade; * Ética e maturidade profissional; * Resiliência e flexibilidade; * Capacidade para solucionar problemas. **Benefícios** * Vale\-alimentação e vale\-transporte; * Plano de saúde; * Seguro de vida; * Plano de carreira; * Desconto nos serviços da Vel Fibra; * Salário compatível com o cargo.