Assistente de Atendimento ao Consumidor | Português, Inglês ou Espanhol
CSU Digital · Barueri, São Paulo, Brazil
Sobre a oportunidade Buscamos profissionais para atuar no **atendimento ao consumidor** , oferecendo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva em diferentes canais de contato. A posição será responsável por compreender as necessidades dos consumidores, orientar sobre dúvidas e solicitações, registrar corretamente as interações realizadas e apoiar na resolução das demandas, seguindo os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos. Temos oportunidades para atuação em **português, inglês ou espanhol latino\-americano** , conforme a necessidade de cada posição. Principais responsabilidades * Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação; * Identificar dúvidas, solicitações, reclamações e demais necessidades apresentadas durante os atendimentos; * Fornecer informações de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada consumidor; * Buscar soluções para as demandas de acordo com os procedimentos e orientações da operação; * Registrar de forma completa e precisa todas as interações realizadas; * Atualizar e consultar informações nos sistemas de atendimento; * Direcionar ou escalonar situações que necessitem da atuação de outras áreas; * Garantir qualidade, clareza e precisão das informações fornecidas; * Manter postura empática, cordial e profissional durante todo o atendimento; * Utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas corporativas para registro e acompanhamento das demandas; * Trabalhar de forma colaborativa com a equipe e demais áreas envolvidas na resolução das solicitações; * Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos para a operação. Requisitos e qualificações * Ensino médio completo ou ensino superior em andamento; * Experiência anterior com atendimento ao consumidor; * Excelente comunicação oral e escrita em português; * Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace; * Digitação rápida e precisa; * Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais; * Capacidade de registrar e documentar informações com clareza e atenção aos detalhes. Requisitos de idioma Os requisitos de idioma serão definidos de acordo com a posição: * Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, principalmente na comunicação oral; * Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol latino\-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade; * Atendimento em Inglês: fluência em inglês, com capacidade de compreender o consumidor e realizar atendimentos falados de forma clara, fluida e eficaz; * Para as posições em espanhol ou inglês, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante atendimentos por voz; * A fluência em espanhol ou inglês deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificação válida de proficiência no respectivo idioma; * A capacidade de comunicação oral também poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação no idioma correspondente. Competências esperadas * Empatia e escuta ativa; * Comunicação clara e eficaz; * Paciência e resiliência; * Foco em solução de problemas; * Trabalho em equipe e colaboração; * Adaptabilidade e flexibilidade; * Capacidade de resolução de conflitos; * Organização e gestão do tempo; * Atenção aos detalhes; * Postura positiva e profissional. Salário **Faixa salarial: R$ 1\.793,32 a R$ 2\.568,00** , de acordo com a posição e o idioma de atendimento. Benefícios * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Vale\-refeição ou vale\-alimentação; * Vale\-transporte; * Parcerias e descontos; * Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.