Analista de Suporte Júnior - ITSM
POPULOS · Barueri, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte ITSM Júnior** para atuar no suporte e acompanhamento das soluções Freshservice implementadas para nossos clientes. Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja **construir carreira em ITSM/ESM** , desenvolver conhecimentos em ferramentas e processos de gestão de serviços e trabalhar em conjunto com especialistas e clientes em situações reais do dia a dia. **Responsabilidades e atribuições** * Atender e acompanhar chamados de suporte N1/N2 relacionados às soluções Freshservice dos clientes. * Realizar configurações no Freshservice, como fluxos de trabalho, SLAs, catálogo de serviços, formulários, automações e regras de negócio. * Diagnosticar incidentes e requisições, realizando o direcionamento ou escalonamento adequado quando necessário. * Apoiar ativações, ajustes e evoluções das soluções implementadas nos ambientes dos clientes. * Apoiar atividades de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM. * Documentar soluções, configurações, procedimentos e boas práticas na base de conhecimento. * Interagir com clientes para entender demandas, esclarecer dúvidas e acompanhar a resolução dos chamados. * Trabalhar em conjunto com profissionais mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções ITSM. **Requisitos e qualificações** * Perfil analítico, curioso, organizado e com boa comunicação escrita e verbal. * Noções de ITSM e ITIL e interesse em desenvolver carreira na área. * Facilidade para aprender novas ferramentas e resolver problemas de forma estruturada. * Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência ou vivência em suporte técnico, Service Desk, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. **E seria bom se ainda tivesse:** * Experiência ou contato prévio com Freshservice ou outras soluções do ecossistema Freshworks, como Freshdesk e Freshchat. * Certificação ITIL Foundation. * Conhecimento ou experiência com outras ferramentas de ITSM. **Informações adicionais** * Nossos Benefícios * Convênio médico e odontológico Omint; * Seguro de Vida Omint; * Vale Refeição ou Alimentação de R$ 42,00/dia; * Vale Transporte, quando necessário, ou Auxílio Combustível; * Subsídio para cursos de idiomas; * TotalPass; * Gift Card de aniversário; * Café da manhã e da tarde na POPULOS; * Programa de certificação e capacitação profissional; * Programa de Incentivo de Performance, com avaliação de desempenho, feedbacks e plano de carreira; * Parcerias com instituições de ensino, como FIA, FIAP e FGV; * Parceria com o Sesc; * Ambiente de aprendizado contínuo e atuação em um segmento inovador.