Supervisor de suporte de TI
Stefanini Brasil · Brasília, Federal District, Brazil
**Descrição da vaga** No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co\-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte\-se a nós e seja parte da mudança! **Requisitos e qualificações** 📢 Vaga: Supervisor de Suporte Estamos buscando **Supervisor de Suporte** para atuar na gestão das atividades do Centro de Suporte, garantindo qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços. **🎯 Principais responsabilidades** * Garantir o cumprimento das **Instruções de Trabalho** estabelecidas; * Suportar e orientar os **Agentes de 2º Nível (Field)** ; * Identificar e apontar **oportunidades de melhoria** nos processos e atividades; * Identificar necessidades de **treinamento e desenvolvimento** da equipe; * Garantir que o **Gerente do Centro de Suporte** receba as informações gerenciais necessárias; * Executar demais atribuições previstas no **Termo de Referência e seus anexos** . **💼 Perfil e habilidades** Buscamos profissionais com: * Habilidade **gerencial e de liderança** ; * Visão de negócio e entendimento de como os serviços de TI suportam as operações; * Conhecimento das atividades de um **Centro de Suporte** ; * Conhecimento dos processos de **Gerenciamento de Incidentes e Requisições** ; * Conhecimento técnico relacionado à especialização do grupo solucionador/célula; * Excelente capacidade de **comunicação, relacionamento e entendimento** ; * Conhecimento de **ferramentas e instrumentos de suporte** ; * Perfil **proativo, organizado, analítico e orientado a resultados** . **🎓 Formação e certificações** * Bacharelado em **Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais** ; * Certificação **HDI Support Center Team Lead (SCTL)** ; * **ITIL 4 – Fundamentos** ; * **COBIT 2019 Foundation** . **Informações adicionais** 🍛 Vale\-alimentação ou vale\-refeição; 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on\-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.