Recepcionista de SPA
Tivoli Hotels & Resorts · São Paulo, SP, BR
Como membro da equipe do Anantara SPA, o(a) Recepcionista de SPA será responsável pelo atendimento aos hóspedes e clientes do Anantara SPA, garantindo a excelência dos serviços e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Auxiliará na organização e no bom funcionamento do SPA, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes e clientes do hotel. **Responsabilidades essenciais:** * Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; * Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; * Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; * Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; * Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do Anantara SPA; * Processar todos os agendamentos para procedimentos de hóspedes e clientes de acordo com os padrões estabelecidos pelo Anantara SPA; * Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; * Comunicar informações pertinentes com total propriedade sobre os procedimentos existentes do SPA; * Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; * Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; * Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; * Outras atividades conforme necessidades do departamento. **Educação:** * Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. **Idiomas:** * Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); * Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); * Proficiência em outros idiomas será um diferencial. **Qualificações técnicas:** * Excelente habilidade de comunicação e empatia com os clientes. * Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço. * Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.Conhecimento dos padrões da LQA será considerado um diferencial. * Conhecimento básico em técnicas de massagem e tratamentos de spa. **Experiência:** * Experiência como Recepcionista, preferencialmente em SPAs de luxo. **Regime de trabalho \& benefícios:** * Regime contratação: CLT; * Horário de trabalho: 12h40 às 21h00; * Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional); * Atividade presencial; * Convênio médico; * Convênio odontológico; * Seguro de vida em grupo; * Vale transporte; * Alimentação no local; * Uniforme; * Taxa de serviço (gorjeta); * Cartão Ifood: Vale Alimentação; * Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; * Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. * Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **\*\*ALERTA DE FRAUDE\*\*** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má\-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e\-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. **Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels \& Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.** Atenciosamente, Equipe de Recrutamento \& Seleção **TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO** Alameda Santos 1\.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419\-001\. T: \+55 (11\) 3146\-5900 \| E: [email protected] Escolaridade Mínima: Curso Técnico Idiomas:* Inglês (Avançado)