Gerente de Sucesso do Cliente
RAMOS RASTREAMENTO E SEGURANÇA LTDA · Fortaleza, CE, BR
ATIVIDADES: * Gestão de Customer Success, Customer Experience, Pós\-Venda, Central de Atendimento, Retenção e Qualidade. * Gestão de equipes e operações de atendimento com alto volume. * Domínio de indicadores: NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, produtividade e reincidência. * Conhecimento em CRM, análise de dados e construção de relatórios gerenciais. * Capacidade de estruturar processos, planos de ação e apresentar resultados. * Identificar causas\-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis. * Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria." REQUISITOS * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas. * Experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança nas áreas de CS, CX, Pós\-Venda, Atendimento, Retenção ou Qualidade. * Experiência comprovada em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores. * Conhecimento prático em CRM e operações de atendimento ao cliente. BENEFICIOS * Day off \+ vale\-presente; * Descanso programado; * Wellhub (Gympass); SESC; * Rastreamento gratuito CearáGPS; * Parceria educacional; * Premiação por tempo de parceria; * Indicação premiada; * Kit de boas\-vindas; * Water Pass; * Descontos no Clube de Vantagens; * Premiação por resultados. Pagamento: R$7\.000,00 \- R$15\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-creche * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais Local do trabalho: Presencial