Supervisor(a) de SAC
Age Telecom · São Sebastião, Federal District, Brazil
Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e soluções todos os dias. 🚀 Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de SAC** para liderar nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes. Essa vaga é para você que tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanha indicadores de perto e busca transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria. No dia a dia, você irá acompanhar a equipe, monitorar resultados, apoiar atendimentos críticos, propor melhorias nos processos, conduzir feedbacks e garantir que o padrão de atendimento da AGE Fibra seja mantido em cada interação com o cliente. Valorizamos pessoas com comunicação clara, capacidade analítica, organização, senso de urgência, foco em resultados e compromisso com o desenvolvimento do time. Se você quer atuar em uma empresa que valoriza pessoas, melhoria contínua e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua. Vaga para banco de talentos. **Venha fazer parte da AGE Fibra.** **Pessoas. Conectividade. Transformação.** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC; * Definir e acompanhar metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da área; * Monitorar indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade; * Acompanhar o desempenho dos operadores por meio de relatórios, indicadores e feedbacks; * Garantir a padronização, qualidade e excelência no atendimento ao cliente; * Apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou situações de conflito; * Identificar causas recorrentes de reclamações e propor planos de ação; * Planejar escalas, organizar demandas e garantir a cobertura adequada da operação; * Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe; * Sugerir melhorias nos processos, sistemas e fluxos de atendimento; * Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria; * Atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas; * Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center; * Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas; * Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, TME, FCR, NPS, produtividade e qualidade; * Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento; * Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação; * Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks; * Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados; * Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente; * Desejáveis cursos em liderança, gestão de equipes, indicadores, atendimento ao cliente, resolução de conflitos, feedback ou análise de dados. **Informações adicionais** Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos: 🚍 Vale Transporte 🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia 🏥 Plano de Saúde 🛡️ Seguro de Vida 🎟️ Convênio com o SESC 🎓 Convênio com a Faculdade Projeção **Informações adicionais** * Local de trabalho: São Sebastião/DF; * Modelo de trabalho: Presencial; * Jornada: 08h diárias; * Horário: 12h00 às 22h00 * Escala: Segunda a Sexta; * Sábados e Domingos por escala; * Salário: R$ 3\.222,88\.