Associate, Training & Quality - Bilingual
Concentrix · Barueri, SP, BR
* Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas. * Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes. * Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente. * Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria.Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas. * Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol. * Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade. * Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.