Analista de Implementação ITSM Pleno
Populos Tecnologia · São Paulo, SP, BR
Estamos em busca de um(a) **Analista de Implementação ITSM (Pleno)** para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um de nossos clientes de grande porte. Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade pode ser para você! **Responsabilidades e atribuições** * Participar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice. * Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As\-Is / To\-Be). * Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações. * Estruturar e manter catálogos de serviços. * Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta. * Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate. * Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua. * Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente. * Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução. * Documentar configurações, processos e melhorias implementadas. * Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma. **Requisitos e qualificações** * Experiência com implementação e sustentação de Freshservice, Jira ou outras plataformas ITSM. * Experiência em configuração e customização de ferramentas ITSM. * Conhecimento em integrações via API REST. * Conhecimento em ITIL 4\. * Capacidade de conduzir levantamento de requisitos e interagir com usuários e stakeholders. * Boa comunicação, organização e perfil colaborativo. * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. **E seria bom se ainda tivesse:** * Certificação ITIL 4\. * Certificação Freshworks. * Conhecimento em modelagem de processos (BPMN). * Conhecimento em governança de TI (COBIT). * Vivência em projetos de transformação digital. * Experiência com automação de processos e integração com soluções de Inteligência Artificial. **Informações adicionais** **Modelo de atuação** * Atuação híbrida. * O profissional atuará alocado em um cliente da POPULOS **2 dias por semana de forma presencial em Pinheiros \-SP.** **Nossos Benefícios** * Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; * Convênio Odontológico Omint; * Convênio Saúde Omint; * Seguro de Vida Omint; * Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; * Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; * Subsídio de idiomas; * TotalPass; * Gift Card (Aniversário); * Café da manhã e da tarde na POPULOS; * Programa de certificação e capacitação; * Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); * Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); * Parceria com o Sesc. A Populos é **ESPECIALISTA** e **LÍDER** na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada. Somos **AUTORIDADE** quando o assunto é **TECNOLOGIA**.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação. **Qual a origem de POPULOS?** **POPULOS** vem do nome científico do ser vivo **mais antigo do mundo, árvores** com mais de **80\.000** **anos!** **Populus tremuloides.** Uma colônia clonal **(PANDO)** com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes **tão fortes** que **conectam** e são capazes de se replicar ocupando um território que representa **um terço** da cidade de **São Paulo.** Praticamente **500 mil m².**