UX Designer Sênior | Pagamentos, Fidelidade e Engajamento - PJ - Hibrido SP
Iterative · São Paulo, SP, BR
**Sobre a posição** Atuação em UX Design na evolução das jornadas mobile e web de produtos digitais focados em pagamentos, programas de relacionamento, fidelidade e benefícios, e engajamento de clientes. A vaga terá como foco o mapeamento de jornadas, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções que aumentem a recorrência, o engajamento e a percepção de valor dos usuários, simplificando interações e potencializando a conexão entre clientes e marca. O trabalho inclui pesquisa com usuários, desenho de fluxos, prototipação e validação de soluções, equilibrando experiência do usuário, objetivos de negócio, requisitos técnicos, segurança e crescimento do ecossistema de relacionamento. **Principais responsabilidades** * Mapear jornadas AS IS e TO BE, utilizando práticas de Design Thinking, Service Design e UX Research para identificar dores, oportunidades e alavancas de engajamento. * Planejar e conduzir entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e validações com usuários e stakeholders. * Projetar jornadas mobile e web relacionadas a pagamentos, benefícios, programas de pontos, fidelidade e relacionamento com clientes. * Traduzir necessidades dos usuários, regras de negócio e requisitos técnicos em user flows, wireframes, protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade. * Estruturar arquiteturas de informação para produtos digitais complexos com múltiplas jornadas e serviços integrados. * Criar wireframes de baixa e média fidelidade para explorar hipóteses, validar fluxos e otimizar experiências. * Desenvolver protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade detalhando comportamentos, estados, regras de negócio e cenários de exceção. * Aplicar princípios de UI Design, Design de Interação, Acessibilidade (WCAG) e usabilidade. * Evoluir componentes, padrões e guidelines do Design System, garantindo consistência, escalabilidade e reutilização. * Realizar handoff para Desenvolvimento, documentando especificações funcionais, comportamentos e regras de negócio. * Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Segurança, Prevenção, * Growth e Negócios, equilibrando experiência do usuário e objetivos estratégicos. * Acompanhar a implementação das soluções por meio de Design QA. * Monitorar indicadores como adoção, recorrência, retenção, frequência de uso, NPS, satisfação, conversão, engajamento e utilização de benefícios, propondo evoluções contínuas baseadas em dados. * Facilitar workshops e dinâmicas colaborativas com times multidisciplinares para alinhamento, ideação e tomada de decisão. Requisitos: * Experiência sólida como UX Designer ou Product Designer. * Experiência em produtos digitais e aplicativos mobile. * Experiência em UX Research (entrevistas, pesquisas e testes de usabilidade). * Domínio avançado de Figma. * Experiência em mapeamento, redesenho e transformação de jornadas digitais. * Experiência na construção e evolução de jornadas de onboarding, engajamento, fidelização e processos transacionais. * Experiência em desenho de fluxos mobile\-first. * Conhecimento em métricas de produto, engajamento e experiência do usuário. * Experiência com análise de dados para tomada de decisão em UX. * Capacidade de atuar em cenários complexos com múltiplos stakeholders. * Conhecimento em Design Thinking e Service Design. * Experiência em ambientes ágeis, noção básica de Lean Inception e Scrum. * Experiência em aplicativos de pagamento, wallet, cashback, benefícios ou serviços financeiros digitais. * Vivência em produtos de alta frequência de uso e forte estratégia de engajamento. * Experiência em produtos voltados para retenção e aumento de valor percebido pelo cliente. * Experiência em produtos B2C com grande volume de usuários **Diferenciais:** * Experiência em programas de fidelidade, pontos, milhas, clubes de benefícios ou CRM. * Conhecimento em gamificação, mecânicas de recompensa, desafios, missões, progressão e sistemas de incentivos. * Conhecimento em ludologia e design comportamental aplicado à experiência digital. * Experiência com estratégias de engajamento, recorrência e formação de hábitos. * Vivência em programas de relacionamento omnichannel. * Conhecimento em personalização de jornadas e estratégias de segmentação. * Experiência com requisitos de segurança, prevenção à fraude e proteção de dados. * Conhecimento em acessibilidade digital. Benefícios * Modelo Híbrido: 1x por semana no escritório na Bela Vista – SP * Modelo de contratação \- PJ * Alocação Iterative * Tempo indeterminado * Oferecemos Equipamento