Analista de Customer Success (CS)
Grupo AG Capital · Florianópolis, SC, BR
Temos vaga na **AG TaxTech!** Estamos com uma oportunidade para **Analista em Customer Success (CS)**. Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um **AGente da Transformação!** O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico. Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade! **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:** * Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG; * Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica; * Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência; * Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento; * Realizar follow\-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos; * Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos; * Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação; * Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG; * Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas. * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes. * Perfil proativo, empático e orientado a resultados. **SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:** * Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras). * Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente. * Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding. * Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis. * Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS. **O QUE OFERECEMOS:** * VA/VR flexível \- * Vale transporte. * **Plano de Saúde** \- Bradesco Saúde com cobertura nacional. * **Plano Odontológico** \- Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional. * **Conexa** \- Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral. * **GoGood \-** Plataforma de academias e bem\-estar. * **Guapeco** \- Plano de saúde para pets (cães e gatos). * **Programa AG Baby** \- Licença maternidade e paternidade estendidas. * Programa de Indicação. * Day Off de Aniversário. * Modelo Híbrido. * Auxílio home office. * **OnHappy \-** plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores; * Horário flexível. * Universidade corporativa. * Convênio com a Open English. * Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem\-estar. * Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.