Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement
Lima Consulting Group - Brasil · Remoto, BR
### **Sobre o papel** Buscamos uma pessoa Consultora Pleno de Estratégia de CRM \& Customer Engagement para apoiar nossos clientes a usar dados de clientes na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, em todo o funil e em todos os pontos de contato. Essa pessoa vai atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente, apoiando a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação. Esses casos podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais. Buscamos alguém com boa capacidade analítica, organização e curiosidade para entender o negócio dos clientes, que queira desenvolver sua atuação consultiva e ampliar seus conhecimentos sobre dados, CX e Martech. ### **Principais responsabilidades** **Diagnóstico e estratégia** * Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos. * Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes. * Mapear o funil do cliente, da aquisição à fidelização, identificando gargalos e oportunidades de ativação em cada etapa. * Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução, considerando valor, complexidade e dependências. **Audiências e segmentação** * Apoiar a construção de segmentações e audiências com base em comportamento, perfil, contexto e estágio no ciclo de vida. * Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos para cada caso de uso. * Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech. **Jornadas e ativação multicanal** * Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline. * Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios (e\-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting) e experiências on\-site/app (personalização de conteúdo e ofertas). * Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com visão de orquestração entre canais. **Mensuração e otimização** * Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção para cada caso de uso. * Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações. * Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização. **Atuação consultiva** * Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes. * Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto. * Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência. * Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech. ### **Requisitos:** * Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas. * Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas. * Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio. * Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações. * Boa capacidade de organização e estruturação de problemas. * Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes. * Boa comunicação oral e escrita, e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações. * Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia. * Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech. ### **Conhecimentos que serão diferenciais** * Experiência em consultorias, agências ou projetos de CRM, mídia, dados ou Marketing Digital. * Experiência com desenho de jornadas e estratégias multicanal. * Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares. * Familiaridade com CDPs, segmentação e ativação de audiências, incluindo em plataformas de mídia. * Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas. * Experiência com testes A/B e experimentação. * Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer. * Conhecimento de programas de fidelidade e estratégias de loyalty. ### **Perfil que buscamos** Buscamos alguém que goste de entender como as empresas se relacionam com seus clientes ao longo de toda a jornada, e que tenha interesse em transformar dados, comportamento e necessidades de negócio em experiências mais relevantes e mensuráveis. Uma pessoa analítica, curiosa e estruturada, que consiga navegar entr