Estagiário(a) de Suporte de Software
ION SISTEMAS · Belo Horizonte, MG, BR
**Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor.** Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e\-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos. “Nosso Jeito ION de Ser” move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente! * Institucional: https://www.ionsistemas.com.br/ * Instagram: https://bit.ly/InstagramION * Linkedin: https://bit.ly/linkedinION * YouTube: https://bit.ly/youtubeION * Facebook: https://bit.ly/facebookion **Por que ser um Ionizador?** Na ION Sistemas, somos IONizadores, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte\-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto! **Como será o seu dia a dia:** * Realizar o atendimento inicial aos clientes, recebendo e registrando solicitações de suporte; * Auxiliar na identificação e análise de dúvidas e problemas relacionados ao software; * Consultar a base de conhecimento para buscar orientações e soluções para os chamados; * Classificar e encaminhar os tickets para as equipes responsáveis, quando necessário; * Acompanhar o andamento dos chamados e manter os registros atualizados; * Manter uma comunicação clara e cordial com os clientes, compartilhando informações sobre o andamento das solicitações; * Apoiar a equipe na resolução de problemas e no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema; * Participar da identificação de melhorias nos processos de atendimento e na documentação de soluções; * Aprender e se desenvolver continuamente sobre o produto, as ferramentas e os processos da área. **Requisitos:** * Ensino superior em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Interesse em tecnologia, software e atendimento ao cliente; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Perfil proativo, curioso e com interesse em aprender; * Capacidade de analisar problemas e buscar soluções; * Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas. **Será um diferencial:** * Conhecimento básico em ferramentas de atendimento ou gestão de tickets; * Familiaridade com sistemas de software ou produtos SaaS; * Conhecimento básico de lógica de programação ou banco de dados; * Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao cliente; * Familiaridade com metodologias ágeis. **Tudo o que preparamos para tornar a sua experiência aqui ainda mais Ionizante!** **Apoio à Família e Estrutura** * Auxílios Home Office e Setup: R$350 no primeiro mês para você equipar seu espaço de trabalho, e R$100 mensais a partir do segundo mês,para despesas de casa * Vale Refeição e Alimentação: garantido o ano todo, inclusive durante as suas férias. **Flexibilidade e Qualidade de Vida** * Home Office. * Horário Flexível:30h semanais (jornada entre 7:30h e 20:00h, de acordo com o time). * Day\-off de Aniversário: um dia off para curtir seu aniversário, com direito a um bônus especial! **Saúde e Bem\-Estar** * Suporte Psicológico: desconto em psicoterapia online para você e sua família, além de atendimento via plano de saúde. * Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem\-estar para toda a família. * Convênio Farmácia: Descontos e condições exclusivas na Drogaria Araújo. * Seguro de Vida: tranquilidade e proteção garantidas. **Desenvolvimento e Crescimento** * Auxílio Educação: reembolso para cursos de idiomas e tecnologia, e até 20% de desconto em graduações parceiras (Cogna). * PLR: participação nos lucros e resultados para celebrar o sucesso coletivo. * Indicação Premiada: bônus quando você indica talentos para o nosso time.